常に未来を見つめ、
本当に喜んでもらえる新製品・新サービスをお届けしたい
![取締役 常務執行役員 ITシステム事業部長 坪井 将之](images/vol02_pic01.jpg)
製品やサービスの提供を通じて「集客」と「送客」をお手伝いする、それがアルメックスに与えられた使命
アルメックスの製品は、どのように開発されているのでしょうか?
以前は、各事業部に製品開発を行う部署はなく、事業部からは独立した場所に開発部がありました。その時には、医療施設やホテルのオーナーさまから直接お話を聞いている営業部員の意見が伝わりにくく、ご要望に添っていない製品が生まれることもありました。これではいけないとアイデアを出し合い、各事業部にそれぞれ製品開発を行う企画部をつくったのです。ここでは、オーナーさまの声やお客さまニーズを直接取り入れながら、製品開発が日々行われています。
また、デザインに関しても、現在はコンペティション形式で外部のデザイナーに案を出してもらうことにより、時代のニーズに沿った、洗練された製品を生み出すことができるようになりました。
「レジャーホテルフェア2014」でも、こうした経緯で開発し、自信を持ってお届けできる4つの新製品を発表することができました。
今回、発表された新製品について教えてください。
SPSの上位機種である「MX」、「Rdesign(新デジタルメニュー盤)」、「新タブレオ」、「新ハピホテタッチ端末」の4つが今回の新製品です。
「Rdesign(新デジタルメニュー盤)」は、ロビーでお客さまをお迎えし、お部屋を選んでいただくためのパネルで、従来よりも機能が向上し、斬新なデザインへと変わりました。
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「新タブレオ」は、お部屋でお食事のオーダーやネットショッピングまで簡単に指先ひとつで操作できるタッチ式タブレットですが、こちらも従来のものより機能性がさらに高まりました。
4つ目の「新ハピホテタッチ端末」は弊社が運営しておりますレジャーホテル検索サイト「ハッピー・ホテル」の集客サービス「ハピホテマイル」の端末をこの度バージョンアップしたものです。
従来のフロント設置から各客室設置へと変更したことでフロントさまの業務が軽減されます。またiPhoneにも対応したとこで今までよりも格段に便利に使っていただけるようになりました。
これらは、2015年3月以降からいよいよお客さまのもとへとお目見えする予定です。どれもアルメックスの威信をかけた渾身の作ですので、導入すれば効果が出ると自信を持って進めることができます。ぜひご期待ください。
ホテルの「顔」となる入口を作り、ブランド力を高めていくため、オーナーさまととことん話し合い、一緒に実現していく
ホテルの集客支援について教えてください。
私たちは、自社の製品を提供することによって、ホテルの顔となる入口をつくりたいと思っています。
レジャーホテルの場合、ロビーに入って最初にお客さまをお迎えするのが、「デジタルメニュー盤」。これは、お部屋を選ぶためのメニューパネルですが、従来はどこのホテルを見てもほとんど同じような画面でした。だからこそ私たちは、それぞれのホテルのイメージに合った画面をつくり、ホテルのブランド力を高めていくためのサービスを現在推し進めています。これは、すべての製品に通貫した考えで、お客さまがお部屋の中で過ごされる間にも特別感を感じていただけるよう、テレビ画面もホテルにふさわしいデザインにカスタマイズしています。
それらはすべて、ホテルのオーナーさまととことん話し合い、一緒につくりあげているものです。私たちは、単に製品を提供しているだけではありません。どんなに小さなことでもお客さまのお悩みやご要望を一つひとつ解決・実現して、集客と送客のお手伝いをさせていただいております。
2020年の東京オリンピック開催にあわせたインバウンド施策で、ホテルさまにはぜひこのチャンスをつかんでいただきたい
今後のアルメックスは、どのように変化していくのでしょうか?
2020年の東京オリンピック開催に向けて、国は海外からのお客さまを日本にもっとお呼びしようとインバウンド政策を進めています。その波に乗ろうと、現在さまざまなホテルさまが世界最大のホテル予約サイトに情報を載せたりして、外国からのお客さまをお招きすることに成功しています。結果的に、月に5,000から6,000組の外国人旅行者が訪れるというホテルさまもいらっしゃいます。
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ですから、業界でこの気運が高まっている時に、ぜひこのチャンスを掴んでいただきたい。そのためには、機器の言語設定を付加し、機能をアップさせていく必要がありますが、私たちアルメックスが親身になってサポートさせていただきたいと思っています。
そして、業界を活性化するための製品やサービスを提供する会社になっていきたい。ものが溢れているこの時代に新しい製品を開発するのは難しいことです。しかし、これからも常に未来を見つめ、この時代のお客さまニーズを探りながら、本当に喜んでもらえる新製品・新サービスを開発し、皆さまに感動や驚きをお届けしていきたいと思っています。
目指すものLeader interview